ENTRETIEN ET LAVAGE

Comment entretenir ou laver ma Mochila Wayuu?

Les mochilas sont faites avec des fils en matière acrylique et coton. Pour cette raison, il est conseillé de les laver vos Mochilas Wayuu à la main afin de ne pas abimer les fibres textiles et ainsi conserver plus longtemps leur forme, couleur et résistance. Néanmoins, il est tout à fait possible de les

Comment entretenir ou laver mon sac en fibres d’agavacées?

Les fibres d’agavacées sont des fibres naturelles et malgré qu’elles soient traîtées pour obtenir couleur, résistance et texture, elles gardent un grand degré de délicatesse. C’est pourquoi, nous vous recommandons de les laver à la main.

Comment rendre plus douce au contact mon sac en fibres d’agavacées?

Les fibres d’agavacées sont sèches et leur texture peut se détériorer avec le temps et l’utilisation. Ainsi, un tips que nous ont donné nos artisanes expertes en la matière afin d’améliorer la douceur au contact du sac, est d’appliquer de la crème pour les mains directement sur l’extérieur du sac. Vous verrez, le résultat est surprenant!

Que faire si le produit de mes rêves n’est plus disponible? 

Chez LuNä,  vous trouverez une variété de couleurs et de modèles, tout comme dans nos partenaires. 

Si l’article qui vous intéresse est en rupture de stock mais porte le symbole, vous pouvez enregistrer votre email pour que nous prenions en compte votre souhait et vous puissions vous informer lorsqu’un article similaire sera disponible.

Notez qu’il ne s’agit pas d’une réservation.

QUESTIONS PRATIQUES

Comment plier ma Mochila Wayuu?

Une des questions que nous nous posions également lorsque nous avons commencé à nous prendre de passion pour ces magnifiques mochilas. Il suffit de rentrer la gaza (bandoulière/lanière) et les pompons dans la poche de votre sac pour ensuite replier la mochila sur elle même en 2, dans le sens de la hauteur. Et voilà, vous venez d’utiliser la technique la plus commune pour plier une mochila wayuu :).

QUESTIONS SUR LE PAIEMENT

Nous vous proposons les modes de paiement suivants:

• Carte de Crédit/Débit Visa/Mastercard
• PayPal

Délai de Paiement

Votre commande sera débitée à la fin du processus d’achat.
Certaines banques peuvent demander une autorisation préalable afin de réaliser le débit.

Achat sécurisé

La sécurité de l’information que les clients de l’agence à Bolsos en la LuNa sont l’une de nos priorités.
Chez LuNä, nous investissons une grande quantité de ressources et utilisons les technologies disponibles pour traiter vos données de paiement dans des environnements sécurisés.

Notre plateforme de commerce électronique dispose de différentes certifications de bonnes pratiques en matière de gestion de la sécurité de l’information, ainsi que de conformité à la sécurité des données spécifique à l’industrie des cartes de paiement, qui vérifie que nous suivons les recommandations de l’industriel pour promouvoir une expérience de magasinage dans un environnement privé, complet et sûr.

QUESTIONS LOGISTIQUES

Comment puis-je voir mon achat?

En haut à droite du site, vous trouverez votre panier. Ce dernier contient les produits que vous souhaitez acheter. Vous pouvez y modifier ou supprimer le nombre produits que vous désirez acheter.

Puisque nous travaillons des pièces uniques, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité des produits que vous pourriez garder dans votre panier pour une certaine durée. Si jamais l’un des produits est épuisé, vous en serez informé lors de la confirmation de la commande.

Comment puis-je modifier ma commande? 

Lorsque vous aurez terminé votre achat, nous vous enverrons un email de confirmation avec les détails de la commande. Vous aurez alors 24h pour réaliser une modification. Après ce délai, votre commande sera préparée pour l’envoi et il ne sera plus possible de la modifier. Le droit de rétractation reste néanmoins applicable.

Quand puis-je espérer recevoir mon produit?

Dès réception de votre commande, nous la traitons personnellement dans les 2 à 3 jours ouvrés suivants.

Ainsi, pour les commandes en France Métropolitaine, la livraison est effectuée par nos partenaires logistiques dans les 5 à 7 jours ouvrés après votre dernier clic.
Pour les commandes en UE, les délais sont similaires.
Pour les commandes hors UE, des délais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Ces estimations sont indicatives et peuvent varier en fonction des conditions externes qui dépassent le ressort de LuNä.

Comment appliquer mon droit de retour / rétractation?

Chez LuNä, nous possédons une politique de retour conforme aux lois Françaises avec un délai d’application du droit de rétractation du consomateur de 14 jours après réception du produit.

Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question? Ne restez pas dans le doute, contactez-nous pour que nous puissions vous aider